Verzenden & Retourneren
Hieronder vindt u de belangrijkste antwoorden op een rij. Heeft u een andere vraag of is uw vraag nog niet beantwoord?
Levertijd
Alle bestellingen die op werkdagen vóór 14:00 uur worden geplaatst en op voorraad zijn, worden dezelfde dag verzonden. Het pakket wordt doorgaans de volgende werkdag geleverd via DHL, UPS of PostNL.
In sommige gevallen kan een product echter niet op voorraad zijn. Houd in dat geval rekening met een levertijd van 2 tot 4 werkdagen.
Wij proberen u altijd te informeren over de exacte levertijd wanneer een product niet op voorraad is.
Pakketbezorging door DHL, UPS en PostNL
Al onze pakketten worden verzonden via DHL, UPS of PostNL.
Belangrijk: De klant is verantwoordelijk voor alle invoerrechten, belastingen, heffingen of andere importkosten die verband houden met zijn of haar bestelling.
Niet afgehaalde of geweigerde pakketten
Indien een bestelling niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt of vervoerder en daardoor naar ons wordt geretourneerd, of indien de klant de levering weigert, worden de werkelijke verzendkosten van zowel de heenzending als de retourzending (dubbel in rekening gebracht) evenals eventuele retourinvoerrechten in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling. Deze kosten worden namelijk door de vervoerder aan ons doorberekend.
Artikel niet op voorraad
Indien een product niet op voorraad is, ontvangt u per e-mail een bevestiging met de verwachte levertijd.
Verkeerde producten ontvangen
Heeft u een andere levering ontvangen dan besteld? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail: [email protected]. Onze medewerkers helpen u graag verder en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Garantie en retouren van raceoverall-ritsen
De rits van een raceoverall is een slijtagegevoelig onderdeel dat beschadigd kan raken door onjuiste behandeling, overmatige kracht, verkeerd gebruik of normale slijtage. Schade aan de rits van een raceoverall valt daarom niet onder de garantie.
Raceoveralls waarvan de rits door gebruik is beschadigd of defect is geraakt, kunnen niet worden geretourneerd voor restitutie, omruiling of creditering.
Koene.com kan naar eigen inzicht een reparatie of vervanging van de rits aanbieden als service uit coulance. Een dergelijke reparatie of vervanging houdt geen erkenning van aansprakelijkheid in en creëert geen verdere garantie- of serviceverplichtingen.
Uw bestelling retourneren
De consument draagt de directe kosten van het retourneren van het product.
Via onderstaande link vindt u een retourformulier met de benodigde gegevens. Wilt u dit formulier volledig invullen, uitprinten en bij uw retourzending voegen? Op deze manier kunnen wij uw retour correct verwerken.
- Download het retourformulier: -
Belangrijk
Retourzendingen zijn uitgesloten voor:
- Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of op enige wijze zijn gepersonaliseerd.
- Speciaal voor de klant bestelde of verkregen producten.
- Correct uitgevoerde diensten zoals (motor)onderhoud of tuning.
Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel of de artikelen moeten compleet zijn.
- Het artikel of de artikelen moeten zich in de originele verpakking bevinden.
- Het artikel of de artikelen moeten ongebruikt zijn en geen gebruikssporen vertonen.