Verzenden & Retourneren
Heeft u vragen over uw bestelling of over het verzend- en bezorgproces? Hieronder vindt u de belangrijkste antwoorden op een rij. Heeft u een andere vraag of is uw vraag nog niet beantwoord?
Neem dan contact op met onze klantenservice via +31 23 8223963 of info@koene.com
Levertijd
Alle bestellingen geplaatst op werkdagen voor 14:00 uur worden, wanneer voorradig, dezelfde werkdag verzonden. De volgende werkdag wordt het pakket bezorgd door pakketbezorger UPS of PostNL.
In enkele gevallen kan het zijn dat een product echter niet voorradig is. Houdt u er dan rekening mee dat de levertijd van 2 tot 4 werkdagen bedraagt.
Wij proberen u ten alle tijden te informeren over de exacte levertijd wanneer een product niet voorradig is.
Pakketbezorger UPS en PostNL
Al onze pakketten worden verzonden via de pakketdienst van UPS of PostNL.
Belangrijk! De klant is verantwoordelijk voor alle invoerrechten, heffingen of andere importkosten die aan de bestelling verbonden zijn.
Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten:Wanneer een bestelling niet wordt opgehaald bij het afhaalpunt of de vervoerder en aan ons wordt geretourneerd, of wanneer de klant de levering weigert, worden de werkelijke verzendkosten voor zowel de heen- als de retourzending (dus tweemaal in rekening gebracht) in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag, aangezien wij voor beide zendingen worden gefactureerd.
Artikel niet op voorraad
Mocht een product niet op voorraad zijn, dan wordt u per e-mail geïnformeerd over de te verwachten levertijd.
Verkeerde producten ontvangen
Heeft u een verkeerde levering ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via E-mail: Klik hier voor het retourformulier
Belangrijk:
Retourneren is uitgesloten voor producten:
- Producten op maat gemaakt of op welke manier dan ook gepersonaliseerd.
- Speciaal bestelde producten.
- Correct uitgevoerde diensten zoals (motor)onderhoud of tuning.
Om het artikel te kunnen retourneren dient het aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het artikel, of artikelen dienen compleet te zijn.
- Het artikel, of artikelen dienen in de originele verpakking te zitten.
- Het artikel, of artikelen dienen ongebruikt te zijn.