Veel Gestelde Vragen
VRAAG: Verzenden jullie internationaal?
ANTWOORD: Ja, wij verzenden internationaal. Houd er echter rekening mee dat sommige producten (zoals aerosolen) niet per vliegtuig verzonden kunnen worden.
--
VRAAG: Welke betaalmethoden accepteren jullie?
ANTWOORD: Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, American Express, Discover). Daarnaast werken wij ook met PayPal, iDeal (NL) en bankoverschrijving. Zodra u afrekent, wordt u doorgestuurd naar de website van onze betalingsprovider om de betaling te voltooien.
--
VRAAG: Moet ik belasting / btw betalen over de artikelen / goederen?
ANTWOORD: Klanten binnen de Europese Unie zijn verplicht Nederlandse btw te betalen. Bedrijven binnen Europa kunnen zonder btw kopen indien zij vóór betaling een geldig btw-identificatienummer verstrekken. Klanten buiten de Europese Unie hoeven geen btw te betalen.
--
VRAAG: Wie betaalt de invoerrechten en belastingen?
ANTWOORD: Alle invoerrechten, belastingen en eventuele bijkomende kosten zijn volledig voor rekening van de ontvangende klant.
--
VRAAG: Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
ANTWOORD: Bestellingen waarvan alle artikelen op voorraad zijn, worden binnen 1–2 werkdagen verzonden. Indien uw bestelling meer tijd nodig heeft, wordt u hiervan op de hoogte gesteld.
--
VRAAG: Wat is de levertijd van mijn bestelling?
ANTWOORD: Bestellingen uit Nederland, België en Luxemburg worden verzonden via DHL Standard (1–2 werkdagen). Alle overige internationale bestellingen worden verzonden met UPS Express Saver (2–3 werkdagen). Wij hebben ervaren dat UPS de meest kostenefficiënte, snelle en betrouwbare optie is.
--
VRAAG: Kan ik gekochte artikelen retourneren of omruilen?
ANTWOORD: Ja, u kunt gekochte artikelen retourneren of omruilen. Voeg alstublieft het originele bestelformulier toe aan uw retourzending, inclusief een toelichting. Tenzij artikelen worden geretourneerd vanwege garantie of een fout van Koene.com, bent u zelf verantwoordelijk voor de verzend- en inklaringskosten.
--
VRAAG: Waar kan ik mijn verzendkosten vinden?
ANTWOORD: Voeg de artikelen waarin u geïnteresseerd bent toe aan uw winkelwagen, vul het verzendadres in en de verzendkosten verschijnen onder het subtotaal van uw bestelling.
--
VRAAG: Kan Koene.com olie, verf, remreiniger, batterijen, enz. verzenden?
ANTWOORD: Gevaarlijke goederen kunnen niet per vliegtuig worden verzonden. Wij kunnen deze uitsluitend via grondtransport verzenden met de UPS Standard-service.