Veel gestelde vragen

VRAAG: Verzenden jullie internationaal?

ANTWOORD: Ja, we verzenden internationaal, maar houd er rekening mee dat sommige producten (zoals spuitbussen) niet per vliegtuig kunnen worden verzonden.

VRAAG: Wat voor soort betalingsmethoden accepteert u?

ANTWOORD: We accepteren alle gangbare creditcards (VISA. Mastercard, American Express, Discover). Daarnaast werken wij ook met PayPal, iDeal (NL) en Bankoverschrijving. Om uw betaling uit te voeren met iDeal of Paypal wordt u doorgestuurd naar de website van onze betalingsprovider.

VRAAG: Moet ik BELASTING/BTW betalen over de artikelen/goederen?

ANTWOORD: Klanten binnen de Europese Unie zijn verplicht Nederlandse btw te betalen. Bedrijven in Europa kunnen aankopen zonder btw als ze voorafgaand aan de betaling een geldig btw-identificatienummer verstrekken. Klanten buiten de Europese Unie hoeven geen btw te betalen.

VRAAG: Wie betaalt invoerrechten en belastingen?

ANTWOORD: Alle invoerrechten, belastingen of toeslagen zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de ontvangende klant.

VRAAG: Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

ANTWOORD: Bestellingen waarvan alle artikelen op voorraad zijn, worden binnen 1-2 werkdagen verzonden. Als uw bestelling meer tijd nodig heeft, wordt u hiervan op de hoogte gesteld.

VRAAG: Wat is de levertijd van mijn bestelling?

ANTWOORD: Bestellingen uit Nederland, België en Luxemburg worden verzonden met UPS Standard (1 - 2 werkdagen). Alle andere internationale bestellingen worden verzonden met UPS Express Saver (2 - 3 werkdagen). We hebben vastgesteld dat UPS de meest kostenefficiënte, tijdige en betrouwbare is.

VRAAG: Kan ik gekochte artikelen retourneren/ruilen?

ANTWOORD: Ja je kunt gekochte artikelen retourneren / ruilen! Voeg het originele volledig ingevulde retourformulier met een toelichting bij je retourzending. Tenzij artikelen worden geretourneerd voor garantie of vanwege de schuld van Koene.com, bent u aansprakelijk voor de verzend- en bemiddelingskosten.

VRAAG: Waar vind ik mijn verzendkosten?

ANTWOORD: Voeg de artikelen waarin je geïnteresseerd bent toe aan je winkelwagen, vul het verzendadres in en de verzendkosten verschijnen onder het subtotaal van je bestelling.

VRAAG: Kan Koene.com Olie, Verf, Remmen Schoon, Batterijen, ect.

ANTWOORD: Gevaarlijke goederen kunnen niet door de lucht worden verzonden. We kunnen ze alleen per grondtransport verzenden via UPS Standard-service.